校长频道 | 教师频道 | 教育网址 | 网站导航 | 简体中文
   中国校长网 > 招考频道 > 留学 移民 > 正文 返回首页
走到一半的留学路:消失的中介和维权的学生
www.zgxzw.com  2019/4/18 18:17:14  来源:澎湃新闻

记者 | 王伊文 郑昕煜 唐青青 徐畅 杜诗榕

文字 | 王伊文

编辑 | 张颖钰

三小时,一百多人。林俐创建的微信群“留学中介受害者联盟”正以她始料不及的速度壮大。

林俐是上海大学的大四学生。2017年,经朋友推荐,林俐联系上留学机构“益思商科”顾问。林俐提出签约,顾问却一再拖延。三个月后,该顾问从“益思商科”离职,自己成立工作室。“积累了一定生源之后,很多顾问都跳出来单独干。”林俐说。

出于对顾问口碑的信任,林俐最后签约了她的个人工作室。结果一年多来,对方仅提供过一次时长8分钟的学校介绍。今年2月,林俐向顾问提出解约退款,被拒绝后,她走上了维权之路。

和朋友吐槽时,林俐发现,有类似经历的不止她一人。3月1日晚,林俐创建微信群“留学中介受害者联盟”。她和朋友在留学交流群、朋友圈、微博上扩散群聊消息,群成员很快就突破了一百人。

由于留学中介掌握更丰富的申请信息,与中介合作成为越来越多“出国党”的选择。教育部数据显示,2006年至2016年,中国出国留学人数从13.4万增长至54.5万,签约留学中介人数占留学总人数的60%。根据教育涉外监管信息网,截止2016年,拥有中介资质证书的中介留学机构625家,其市场规模约为77亿元。


2006-2016我国出境留学人数 图片来源于网络

与此同时,留学中介业务中的乱象也被频频曝出。合同中出现“霸王条款”、顾问工作拖延、顾问言语骚扰客户、中介监管渠道不畅……截至发稿,“留学中介受害者联盟”已有493人。“出国党”们为了申请便利签约中介,却没想到,中介会成为阻碍留学之路的“绊脚石”。

会变脸的中介

2017年3月,经同事推荐,设计专业大三学生石岚签约了上海顺顺留学中介,想要报考法国的学校。在签约前的咨询环节,顾问牛玉婷态度热情,还提到自己的老公是法国人,所以她对当地的院校申请非常了解。在石岚看来,当地人更了解国情,申请也会更靠谱。

令石岚感到奇怪的是,牛玉婷将见面地点定在上海学为贵语言培训学校,而非顺顺留学中介机构。见面后,牛玉婷拿出一份签约“学为贵”的合同,她告诉石岚,签约“学为贵”的价格更低,如果将“学为贵”推荐给别人,还有每人1000元的奖学金发放。

石岚感到不可思议,她不理解,一个顾问怎么可以同时拿两个公司的合同?“学为贵”是语言培训学校,并不是专门的留学机构,石岚坚持签约顺顺留学。一年之后回忆这段经历,石岚发现其中充满疑点,但在当时,急于开始申请的石岚没多想,签约并一次性付清全款17100元。

17100元对石岚来说并非小数目。从大一开始,石岚就在各大快时尚品牌商店兼职,时薪18元。为了攒钱,她通宵加班,过年过节也去兼职,三年多才攒到。

石岚本以为,签约中介后自己的留学申请会更加顺利,可现实却出乎她意料。签约后,顾问牛玉婷仅向石岚发送过一封个人信息采集邮件。2017年申请季开始,石岚多次催促牛玉婷开始定校和文书工作,但牛玉婷都以“不在上海”等理由拒绝,承诺的“电话沟通”从未兑现。

临近毕业时,牛玉婷还未完成第一阶段的定校书和文书准备。面对石岚的催促,牛玉婷称石岚雅思成绩太低,要求她先提高分数再做后续申请,石岚“感觉是自己的问题”。留学申请和毕业设计的压力缠绕着石岚,她整晚整晚地睡不着觉,“好像搞砸了自己的人生”。

18年底,石岚和法国院校的招生老师沟通才发现,自己的成绩早已达到法国诺欧商学院等三所院校录取要求。此时,她已经错过了应届生招聘,也错过了第一轮留学申请。


法国诺欧商学院招生邮件 图片由受访者提供

同样“被留学中介坑”的还有来自加拿大的陪读家长李华。儿子即将高中毕业,平时成绩不是特别理想。李华“怕耽误孩子”,找到了国内的津桥留学中介,想让中介帮忙选学校。

在津桥留学的官网上填写个人信息后,顾问主动找到了李华。当时李华为儿子的成绩犯愁,顾问经常安慰她,这让李华对顾问的好感度逐渐上升。签约之前,李华连合同都没看到,就交了服务费15000元。

签约前“暖心”的顾问,签约后却突然不见踪影,总是不回复消息。中介为李华的儿子选了六所学校,其中一所并不招收李华儿子这样的国际生。为了选校,李华一晚没睡,不停查找学校资料和招生标准。她把一大堆资料发给中介顾问,对方只告诉她“选标准最低的”。

第二天,李华向中介提出退费,12月10日,双方签定终止协议。协议规定,津桥留学扣除20%服务费,退款将在30个工作日内到账。1个月后,津桥留学改变说法,称将扣除40%服务费,理由是合作已经进行到文书制作阶段。李华告诉记者,津桥留学仅制作过一封个人申请表,并不是所谓的“文书表格”。

被投诉的不仅有个人工作室和小机构,新东方这样的“明星留学中介”,也有人反映“服务不善”。四年前,深圳大学的大一学生周之淇对新东方有“一种比较正的印象”,却没想到自己的留学顾问被频繁更换。第二个顾问在申请季期间休产假,却未及时告知周之淇,导致她错过了第一轮申请。

记者拨打了新东方、顺顺留学、津桥留学三家中介的客服电话,对于上文提到的几个案例,客服人员均回答“不清楚”。顺顺留学的一名顾问称,从业以来没有遇到过拖延文书的状况。她向记者保证,选择了顺顺留学,出国的成功率是100%。

陷阱与擦边球

林俐告诉记者,大部分留学机构都是先付钱后签合同。签约之前,林俐并未仔细审核合同,等到开始维权,林俐才发现自己签的是“霸王条款”。

合同规定,顾问需要提供前期咨询、选校、文书制作、网络申请、面试辅导、行前准备等六项服务,但并未规定每一项服务的截止日期。在解约条款中,中介机构却以具体日期规定退款数额。林俐提出解约后,顾问按照日期退还40%服务费,但其提供的服务仅停留在第二阶段的选校。

石岚的中介服务合同则多了一条仲裁协定,若双方发生纠纷且协商不成,需向北京某仲裁院提交仲裁申请,而不是向法院起诉。仲裁的起诉成本远高于普通法院的起诉成本。身处上海的石岚需要前往北京参与开庭裁决,来回的路费和律师费都要自己承担。

上海志致远律师事务所的何志勇律师曾处理过多起合同纠纷案件,他告诉记者,法院庭审要求公开,仲裁则不然,如果发生纠纷,仲裁对留学中介造成的声誉影响较小。

教育部教育涉外监管信息网显示,截至2016年12月20日,获得自费留学中介资格认证的中介机构共625家。何俊勇律师称,部分中介机构挂靠在有资质的机构下,在经营过程中“打擦边球”,另有一些公司或个人则完全没有资质。

林俐签约的顾问就属于没有服务资质的“冒牌中介”。提出解约后,林俐仔细查询了合同中提供的工商营业执照,上面写明,该机构只能提供教育咨询服务,不能提供中介服务。

留学顾问资质问题并无明确审查标准和明文规定,不同留学中介聘用顾问的标准也不一样。记者致电津桥留学和顺顺留学获知,津桥留学仅要求上岗顾问拥有海归背景,顺顺留学的顾问招聘标准是行业五年以上工作经验且“口碑好”。

留学机构内部有一套监督顾问的机制。如果对顾问不满意,客户可直接在日常沟通的微信群中投诉顾问,津桥留学会派遣专员监管顾问服务。顺顺留学则配备了在线监督平台,要求学生每月给顾问打分,并安排专员每月通过电话回访。若接到投诉,由客服负责调解,情形严重者,由顾问上级解决矛盾。

这一套看似完备的监督体系却有“形同虚设”的时候,石岚说,她曾在监管平台上打差评,从未收到任何反馈。


顺顺留学内部投诉页面 图片由受访者提供

今年3月,石岚前往上海顺顺留学投诉,工作人员曾留给她前台电话。发稿前,记者拨打该号码,却被告知是空号。记者联系顺顺留学北京总部高级客户关系管理经理李明,李明拒绝作出回应。

维权之路

3·15前夕,林俐及其父母联系到律师,与顾问所属的工作室达成协议,退还林俐75%服务费。协议中明确要求,林俐不对外发表有关公司的任何负面言论,否则视为林俐违约。

拿到退款后,林俐并未停止维权。3月18日,林俐向北京12315举报该留学中介异地经营、偷税漏税等违法行为。3月27日,12315通过短信告知林俐,中介公司异地经营不属实,不予立案。而在举报之前,林俐拜托北京的朋友两次前往公司注册地址。朋友发现,注册地址空无一人,询问周围的商户与物业,均称没有见过有人出入此地。

李华的退款过程并不容易,承诺的退款没有在规定日期内到账,津桥留学的说法也发生了180度大转弯,声称这不属于自己的职责范围。与此同时,顾问赵欢开始骚扰李华。短短几天内,赵欢不停给李华发短信、邮件、微信,骂李华“傻逼”“怂蛋”“神经病”。李华还接到了不同留学中介的电话,一问才知道,赵欢把她的电话发到了移民留学中介平台上。

中介内部投诉协商无果是大多数人遇到的问题。对此,何俊勇律师建议委托人向教育主管部门和市场监督局投诉,查询中介机构是否有服务资质;或前往公安机关报案,确认中介是否涉及违法。除此之外,委托人可向法院起诉,或向媒体曝光。


赵欢发给李华的微信验证消息 图片由受访者提供

去年9月,石岚和顺顺留学北京总部通电,工作人员告诉石岚,牛玉婷不在国内,公司无法电话联系到顾问本人,上海分部没有其他顾问能负责法国申请业务。

今年3月,石岚再次向上海顺顺留学投诉,工作人员明确表示上海法国申请部门已撤销,所有法国申请业务已并入北京总部。石岚这才明白,当时顾问为何一再拖延自己的申请,而她一直被蒙在鼓里。

内部投诉无法解决问题,石岚拨打上海315热线,对方称不能解决,建议她起诉。石岚又前往上海公安部门报案,公安局却告诉石岚,公安只受理刑事案件,经济合同纠纷属民事行为纠纷,公安局没有管辖权。石岚试图通过教育涉外监管信息网进行中介投诉,但网站显示系统正在进行升级改造。

教育涉外监管信息网中介投诉页面

所有的投诉渠道都被封死,求助无门的石岚决定向媒体曝光。由于签订了保密条款,石岚无法将合同公开给媒体。她撰写了一份23页的文件,标题为《毁了大学生的追梦路——顺顺留学!大学生的人血馒头好吃嘛?》。石岚把文件投给上海电视台等多家媒体,都没有得到回复。她致电上海电视台,客服告诉她,如果三天内没有回复,就说明这条新闻没有价值。“这个事一直是冷冰冰的,人家都会看你这件事情有没有价值。”石岚说。

4月2日,澎湃新闻发布题为《合同到期了留学机构没申过学校顾问也已离职,维权有多难?》的报道,详细记叙了石岚的遭遇。报道发出后,顺顺留学主动联系石岚,表示愿意退还其全款服务费。

“风险与成本是成反比的。”何俊勇律师建议,与中介签约之前,委托人可通过咨询律师、与示范文本对比、上网查询等方法审核合同,顾问的口头承诺一定要在合同中体现,不能因为前期交流顺畅就草草签订。“因为到了法庭上,口头说的广告说的都不作数了,只有合同上白纸黑字写的东西,才是法院会考量的。”

3·15世界消费者权益保护日当天,林俐和群里的朋友共同整理了一份2800字的《留学中介避坑指南》,其中收录了有关维权和找中介的群讨论,包括签约之前的注意事项、合同中的陷阱、维权途径等。

晚上8点,林俐在微博上发布《指南》,加上了与315、留学中介相关的10个话题标签。但林俐很快发现,这条长微博淹没在各类留学中介广告里,“根本看不到我们发的内容”。

(俞梦雪对本文亦有贡献)

(为保护受访者隐私,文中林俐、石岚、李华、周之淇为化名)


 
分享到:
 

                                                               【打印】【关闭

*本网站所有内容均转载自合法网站,如果您认为转载内容侵犯了您的权益,请您来信/来电(0351-8626557,3086138)声明,本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。

 
 深度报道
·全国青少年校园足球发展报告
·一栋沉睡校舍的“争夺战”
·“十二五”教育政策回顾与“十三五”教育政策展望
·学生导演电影作品 公映前被母校外传
·全国高等教育满意度调查报告
·陪读高考
·全国中等职业教育满意度调查报告
·“我就是想要一份盲文试卷”
·高校科研辅助人员生存隐忧
·留学生找枪手考托福面临重刑 替考者多为在校生
·一长江学者被50万元“绊倒”
·今天的教育乱象,何尝不是90年代忽视教育的报应
·别了,数学界的“老顽童”
 教育时评
·贫困生补助金睡大觉 良心和责任也在酣睡
·优化大学教师薪酬结构很有必要
·校庆回归本分,大学精神才能行稳致远
·“优质高中全省招生”如何做到多方多赢?
·丰裕社会下,别让童年变成名利场
·让传销式“感恩教育”远离校园
·“教师工资不低于公务员”,何时无需一再重申
·大学教授的工资多高算合适
·延揽大学者 更应扶植小人物
·高考填志愿,莫越俎代庖
·孩子作文套路深 解套还须下套人
·“不愿作弊”和“不敢作弊”不是一回事
·约束“高薪挖人”能否终结高校教师孔雀东南飞
 
 频道合作  欢迎同类网站交换链接
 山西招生考试网  中国高校网  中国高考招生网  英国留学  中华硕博网  photoshop教程  天天招生网  教育部教育涉外监管信息网  太原招生考试网 
 
版权所有:中国校长网  校长网   E-mail:zgxzw888@163.com  服务热线:0351-3086138  QQ: 83974897 865774072 新浪UC:zgxzw888@163.com
网站简介   -  网站导航   -   广告服务   -  学校加盟   -  免责声明   -  网站建设   -  友情链接   -  教育网址
国家信息产业部ICP备案: 晋ICP证05002688     互联网违法和不良信息举报    

晋公网安备 14010602060036号


CopyRight © www.zgxzw.com China Schoolmaster 2009